software
Logística-ventajas de enfocarse en el cliente
Written by Daniel Aisermberg Thursday, 02 February 2012 17:38
Diseñada de manera innovadora, la cadena de abastecimiento modifica la base de la competencia y se convierte en fuente de ventajas estratégicas. Muchas empresas consideran a la logística sólo como un costo a minimizar. Pero algunas pioneras la utilizan como una fuente de ventaja estratégica. Logran ese objetivo adaptando su paquete de servicios, a fin de responder a las necesidades específicas de grupos de clientes. Hacerlo en forma efectiva exige analizar, desde nuevas perspectivas, la cadena de abastecimiento y la capacidad de alinear la logística a la organización.
Muchos diseños de la cadena de abastecimiento no logran satisfacer las necesidades de los clientes de alto valor para la empresa y, al mismo tiempo, de manera inapropiada, suministran altos niveles de servicio a otros clientes. Una de las razones de esta falla es el incremento de la complejidad.
Desde hace mucho tiempo, la diferenciación de producto se considera el mejor camino hacia la satisfacción del cliente y el crecimiento rentable. En el transcurso de los últimos años, sin embargo, hubo una explosión en el número de variedades de un producto, ya sea en funcionalidad o mejoras tecnológicas. También se registró un aumento significativo en la cantidad de canales a través de los cuales se abastece a los clientes. El resultado neto de todos esos factores es una cadena de abastecimiento de mayor complejidad y costo, razón por la cual es mucho más difícil brindar el valor adecuado a los clientes adecuados, y al precio adecuado.
Pero la manera en que los gerentes consideran el tema también ha sido una poderosa barrera para impedir el progreso:
• Perspectiva: la logística se ve, a menudo, como un centro de costo, y no como un proceso impulsado por el cliente.
• Función: el diseño de servicio no se considera tan crítico como el diseño de producto. Habitualmente, la investigación de mercado inicial se centra en las características del producto, y no se vincula con los procesos y servicios de la cadena de abastecimiento.
• Organización: a pesar de algunos progresos, los silos funcionales permanecen e impiden la eficacia de la cadena de abastecimiento.
• Medición: el éxito de la logística se mide, fundamentalmente, en función de su ajuste al presupuesto. Por lo general, el servicio al cliente se rastrea sólo en niveles muy básicos, como la disponibilidad promedio del producto y el tiempo promedio de entrega.
Las empresas que se caracterizan por las mejores prácticas superan las líneas tradicionales de pensamiento y aprenden a usar la cadena de abastecimiento como una poderosa herramienta para brindarles a sus clientes un valor superior. La logística focalizada en el cliente es un método para obtener una ventaja competitiva, a través de una cuidadosa proposición de valor y de la construcción de relaciones provechosas.
Fuente: www.implanex.com
¿Debería actualizar mi sitio a Joomla 2.5?
Tuesday, 24 January 2012 05:16
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Software versión demo-cómo evaluar si el programa es el adecuado para sus necesidades
Written by www.evaluandoerp.com Saturday, 21 January 2012 08:02
¿Se sintio engañado por la demostración de software? lea lo que le pasó a Enrique y sepa como evitarlo
Enrique estaba próximo a enfrentar la muerte. Y aunque su vida había sido plena, correcta y guiada por principios, sobre el final de sus días una duda lo invadió. Poco antes de apagarse su luz, recibió la visita de un enviado del diablo que se hizo presente para pedirle su alma. Para convencerlo, el enviado del diablo lo llevó a visitar el infierno, en donde Enrique encontró todo lo que no tuvo en su vida: fiestas, hermosas y deslumbrantes mujeres, dinero, fiestas, autos deportivos, vacaciones placenteras y más fiestas.
Enrique, persona meticulosa como ninguna, llamó a un representante del cielo y le pidió una recorrida por aquel lugar para compararlo con lo que había vivido en el infierno.
Una vez en el cielo, Enrique observó la preocupación de los habitantes por la música, las artes, la ciencia y las innumerables y apasionadas discusiones filosóficas.
AL regresar a la tierra, Enrique finalmente tomó una decisión acorde a sus vivencias en el cielo y el infierno. Enrique entregó su alma al diablo.
Cuando llegó el momento del viaje hacia la otra vida, el alma de Enrique se dirigió al infierno. Pero al arribar, el panorama era bastante diferente. En lugar de fiestas, encontró a sus habitantes trabajando en condiciones de esclavitud. Las hermosas mujeres, eran cuerpos femeninos demacrados, las fiestas no existían y los autos deportivos se transformaron en pesados carros arrastrados por quienes trabajaban allí.
Enrique se dirigió inmediatamente a una oficina que parecía de reclamos o quejas y pidió hablar con el encargado. Cuando éste se acercó, Enrique le espetó en la cara todo lo que el había visto antes de firmar el contrato y que, en definitiva, fueron los factores claves por los cuáles decidió entregar su alma al diablo.
El señor a cargo de la oficina de reclamos lo escuchó atentamente y cuando Enrique terminó con su descargo, el caballero le contestó: “Señor, lo que usted vió y por lo cuál se convenció de firmar el contrato con nosotros fue la versión “demo”. Bienvenido al infierno.”
Moraleja
La demostración es un factor crítico antes de seleccionar un software. Por eso la clave es la mayor interacción con los proveedores durante las demostraciones y las referencias de otros clientes. Aquí quisiera transmitirles mi experiencia habiendo estado en los dos lados del mostrador y las recomendaciones de Fernando Martini:
No pierda tiempo tratando de encontrar en el software todos los procesos de su organización. La empresa cambia y lo que hoy es de una forma probablemente luego será de otra.
Concéntrese en los criterios con los cuáles el proveedor resuelve los problemas. Eso le dará una idea del Know How que está volcado en el desarrollo del producto.
Concéntrese en la solución de los famosos problemas poco comunes. Esos que hacen la diferencia entre su empresa y el resto.
Si una funcionalidad no está completa en el software, indague si es necesario desarrollar código (programas) o puede solucionarse por una combinación de parámetros y procedimientos. La diferencia entre una y otra es importante. En el primer caso implica impacto en costo y tiempo. En el segundo caso es una cuestión de capacitación.
Cuando un proveedor dice que una funcionalidad estará solucionada en la siguiente versión puede estar diciendo la verdad o puede estar levantando una objeción para vender. Comprométalo a formalizar su aseveración.
Si una funcionalidad no puede ser demostrada pero el proveedor dice “no se encuentra en esta versión” usted puede hacer lo siguiente:
Tomar contacto con el cliente cuya versión tiene la solución a la funcionalidad.
Indagar acerca de cuántas versiones del producto mantiene la empresa. Este punto es crítico pues si un desarrollador de software mantiene muchas versiones de un mismo producto, más tarde o más temprano tendrá problemas de costos que terminarán en la factura que le entrega a usted.
La solución a problemas funcionales tiene varias formas de ser resueltos. Usted se enriquecerá mucho aprendiendo cómo lo hizo cada proveedor y además, distinguirá qué arquitectura de productos están preparados para enfrentar cambios y cuáles requerirán parches sobre parches.
No exija al proveedor la realización de una prueba con temas concretos. Armar una prueba lleva mucho tiempo, esfuerzo y es muy costoso. El proveedor no lo hará si la ecuación costo/ riesgo no puede ser cubierta por una ALTA renta. Para darles una idea de lo que significa, en el año 1998 la empresa para la que trabajaba tuvo que realizar una prueba en Mendoza. Piensen que cada módulo del producto tenía un especialista. De nuestra compañía tuvieron que viajar 7 personas. Y del lado de la empresa cliente hubo un equipo de 8 personas que cargaban datos, imprimían listados, hacían pruebas de consistencia, etc. Etc. A pesar de todo este esfuerzo la prueba estuvo mal organizada porque había procesos batch que había que correr día a día y que, interfases de por medio, interactuaban con otros sistemas. Nadie ganó en esta prueba.
Si está tratando con un Canal, cerciórese de su capacitación y experiencia con el producto.
Aproveche el tiempo en las demostraciones. No intente descubrir donde está la trampa.
Por el contrario concéntrese en temas claves. Tenga presente lo siguiente:
Informe al proveedor sus necesidades y qué es lo que más le interesa ver.
Busque el equilibrio entre lo que quiere ver/ evaluar y lo que el proveedor quiere mostrarle. Él tiene cosas interesantes para mostrarle que a lo mejor usted nunca imaginó.
No desperdicie tiempo con preguntas capciosas o no preparadas previamente que restan tiempo a la actividad.
No haga como Enrique, Antes de firmar el contrato prepárese para preguntar lo que necesita saber, converse con otros usuarios y tenga la mente abierta para ver más allá de sus necesidades actuales.
Por División consultoría de Evaluando ERP.
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Aplicación gratuita-Adobe EchoSign disponible en dispositivos iOS
Written by Miguel Corsi Tuesday, 17 January 2012 09:24
Adobe EchoSign disponible en dispositivos iOS. Aplicación gratuita para firmar, enviar, administrar y archivar contratos en dispositivos iPhone, iPad y iPod Touch.
BUENOS AIRES, Argentina. — enero de 2012 — Adobe Systems Incorporated (Nasdaq:ADBE) anunció la disponibilidad inmediata de la aplicación gratuita Adobe® EchoSign® para dispositivos iOS. Ahora los usuarios pueden tener acceso fácil a sus cuentas EchoSign y firmar documentos directamente en sus dispositivos iPhone, iPad y iPod Touch. La aplicación Adobe EchoSign está disponible como descarga gratuita en la iTunes App Store.
Con la nueva aplicación Adobe EchoSign, los usuarios pueden:
Enviar un documento para vinculación legal de firma electrónica y obtener los documentos firmados en minutos, en lugar de días
Firmar documentos instantáneamente en un iPad o iPhone cuando se está con el firmante en persona
Enviar documentos desde catálogos EchoSign, álbumes de fotos, anexos a correos electrónicos o desde otras aplicaciones
Seguir el estado de los acuerdos con actualizaciones en tiempo real
Ver acuerdos firmados almacenados en una cuenta EchoSign
La aplicación Adobe EchoSign ofrece la misma protección que el servicio Adobe EchoSign Web tanto para quien envía como para el firmante durante le proceso de firma, incluyendo autenticación de clave y privacidad, protección contra fraude y divulgación de consumidor.
Citas
Jason Lemkin, vicepresidente de servicios de negocios Web en Adobe, y antiguo CEO de EchoSign
“Las empresas están experimentando una adopción de tabletas y dispositivos móviles sin precedentes, lo que presenta nuevas oportunidades para aprovechar las aplicaciones en la nube que aceleran los procesos de negocios y aumentan la eficiencia. Con la aplicación Adobe EchoSign, estamos haciendo mucho más fácil a las organizaciones incorporar los contratos Web en sus modelos de negocios, y permitir a los usuarios firmar documentos y enviar documentos para firma directamente desde sus dispositivos iOS. El resultado final es una mayor tasa de cierre de contratos en menos tiempo, lo que conduce a una mayor productividad”.
Adobe adquirió EchoSign en julio de 2011. Adobe EchoSign es el servicio líder de automatización de firmas y firmas electrónicas y cuenta con más de 4 000 000 de usuarios y 50 000 clientes en todo el mundo. Adobe EchoSign es un componente clave de la plataforma de servicios de intercambio de documentos de Adobe para intercambio, acceso universal, revisión y aprobación confiable de documentos.
Enlaces Útiles
Adobe EchoSign en iTunes app store
Disponibilidad
La aplicación Adobe EchoSign está disponible de inmediato como descarga gratuita en la iTunes App Store.
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